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產品行銷與服務行銷
差異一覽表
產品 | 服務 | 行銷含意 |
有形的 | 無形的 | 服務不能被儲存 服務不受專利權保護 服務不易展示或溝通＆訂價是困難的 |
標準化 | 異質化 | 服務傳遞和顧客滿意依賴員工的行動服務品質受到許多不可控制因素的影響不能確定所傳遞的服務是否吻合事先的規劃和推廣 |
生產與消費分離 | 生產與消費不能分離 | 顧客參與並影響交易的進行 顧客和顧客會互相影響 大量生產困難 |
可儲存的 | 易逝的 | 很難將服務的供給與需求配合一致 服務不能退還或重售 |
休閒產業的<服務>無法庫存
生產的提供為服務的開始
服務的結束也代表生產結束
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